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有很多方法可以思考建立 AI 代理系統。鑑於生成式 AI 設計中的模糊性是特徵而非錯誤，有時工程師甚至難以知道從何開始。我們建立了一套以人為本的用戶體驗設計原則，幫助開發者打造以客戶為中心的代理系統，以解決他們的業務需求。這些設計原則不是一套強制性的架構，而是為定義和構建代理體驗的團隊提供一個起點。

一般而言，代理應該：

• 擴展和放大人類能力（頭腦風暴、解決問題、自動化等）
• 填補知識空白（讓我迅速掌握知識領域、翻譯等）
• 促進並支持協作，以我們偏好的方式與他人合作
• 使我們成為更好的自己（例如：生活教練/任務主管，幫助我們學習情緒調節與正念技巧、建立韌性等）

• 什麼是代理設計原則
• 實施這些設計原則時的指導方針
• 使用設計原則的範例

完成本課程後，您將能夠：

1. 解釋什麼是代理設計原則
2. 解釋使用代理設計原則的指導方針
3. 理解如何使用代理設計原則構建代理

代理運行的環境。這些原則指導我們如何設計代理，以在現實和數字世界中互動。

• 連接，而非取代 – 幫助將人與人、事件和可行知識連接起來，以促進協作與聯繫。
• 代理幫助連接事件、知識和人員。
• 代理使人們更緊密相連，並非被設計來取代或貶低人類。
• 易於接觸但偶爾隱形 – 代理主要在背景運作，僅在相關且適當時提醒我們。
  • 代理易於被授權用戶在任何裝置或平台發現和使用。
  • 代理支持多模態輸入和輸出（聲音、語音、文字等）。
  • 代理可在前景和背景之間無縫切換；根據對用戶需求的感知，在主動與被動間切換。
  • 代理可能以隱形形式運作，但其背景處理流程及與其他代理的協作對用戶而言是透明且可控的。

代理隨時間運作的方式。這些原則指導我們如何設計代理，跨越過去、現在和未來互動。

• 過去：反思包括狀態與上下文的歷史。
  • 代理基於更豐富的歷史數據（超越僅事件、人或狀態）分析，提供更相關的結果。
  • 代理從過去事件建立連結，並主動反思記憶以參與當前情境。
• 現在：更多是引導而非僅通知。
  • 代理體現與人互動的全方位方式。事件發生時，代理超越靜態通知或其他形式的禮節性提醒。代理可以簡化流程或動態生成線索，將用戶注意力導向合適時機。
  • 代理根據上下文環境、社會和文化變遷，並依用戶意圖量身打造資訊。
  • 代理互動可逐步演進/增長複雜度，以長期賦能使用者。
• 未來：適應與演進。
  • 代理適應多種裝置、平台及形式。
  • 代理適應使用者行為、無障礙需求，並可自由客製化。
  • 代理透過持續用戶互動予以塑造和演化。

代理設計核心的關鍵要素。

• 接受不確定性但建立信任。
  • 預期代理會有一定程度的不確定性。不確定性是代理設計的關鍵元素。
  • 信任與透明是代理設計的基礎層。
  • 人類掌控代理開啟/關閉的時機，且代理狀態始終清晰可見。

在使用上述設計原則時，請遵循以下指導方針：

1. 透明化：告知使用者 AI 參與其中的狀態、運作方式（包括過去行為），以及如何提供反饋和修改系統。
2. 控制權：使使用者能自訂、指定偏好和個人化，並掌控系統及其屬性（包含忘記權）。
3. 一致性：追求跨裝置及終端的多模態一致體驗。盡量使用熟悉的 UI/UX 元素（例如：語音互動使用麥克風圖示），並盡可能降低用戶認知負擔（例如：簡潔回應、視覺輔助及「深入了解」內容）。

假設您正在設計一個旅遊代理，您可以這樣思考如何使用設計原則與指導方針：

1. 透明化 – 讓使用者知道旅遊代理是 AI 驅動的代理。提供一些基本上手指引（例如：「Hello」訊息、範例提示）。在產品頁面清楚記錄這些資訊。顯示使用者過去詢問過的提示列表。明確告知如何提供反饋（贊成/反對按鈕、發送意見反饋按鈕等）。清楚說明代理是否有限制使用範圍或主題。
2. 控制權 – 確保使用者明白如何在建立代理後透過系統提示 (System Prompt) 進行修改。提供使用者選擇代理語氣長短、寫作風格及設定禁止話題的功能。允許使用者查閱並刪除所有相關檔案或資料、提示及歷史對話。
3. 一致性 – 確保分享提示、添加檔案或照片、標註某人或某事的圖示標準且易識別。使用迴紋針圖示表示向代理上傳/分享檔案，使用圖片圖示表示上傳圖片。

• Python: Agent Framework
• .NET: Agent Framework

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• 治理代理式 AI 系統實踐 | OpenAI
• HAX 工具包項目 - Microsoft Research
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